Politika povrata novca

Pravo na povrat robe i novca

Da bi artikal mogao biti vraćen, mora ispunjavati sledeće uslove:

  • Artikal mora biti neoštećen, nekorišćen, sa originalnim etiketama i u originalnom pakovanju.
  • Obavezan je račun ili dokaz o kupovini.
  • Artikli na sniženju, poklon kartice, personalizovani proizvodi i artikli iz pretprodaje (preorder) ne mogu se vratiti.
  • Originalni troškovi dostave ne podležu povraćaju sredstava.

Proces povrata

  1. Zahtev za povrat: Kontaktirajte nas na office@ikonawelt.de kako biste pokrenuli proces.
  2. Troškovi slanja: Kupac snosi troškove povratne poštarine. Pošiljke poslate bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćene.
  3. Adresu za povrat ćete primiti nakon prokretanja zahteva za povrat.

Oštećenja i reklamacije

Molimo Vas da pregledate pošiljku odmah po prijemu. Ako primetite da je artikal neispravan, oštećen ili Vam je poslata pogrešna stavka, kontaktirajte nas odmah kako bismo rešili problem.

Pravo na odustanak od kupovine (EU – 14 dana)

Za porudžbine unutar Evropske unije, imate pravo da otkažete ili vratite svoju porudžbinu u roku od 14 dana, bez navođenja posebnog razloga. Artikli moraju biti u istom stanju u kakvom su primljeni: nenošeni, nekorišćeni, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Uz artikal je neophodno priložiti račun ili dokaz o kupovini.

Refundacija (Povraćaj novca)

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikal, obavestićemo Vas o statusu Vašeg zahteva. Izvštićemo refndaciju za iznos kupljenih artikala bez troškova slanja. Odobrena sredstva biće uplaćena na Vaš prvobitni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da banci ili izdavaocu kartice može biti potrebno dodatno vreme da proknjiže povrat. Ako ne primite novac u roku od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na office@ikonawelt.de.

Oštećena pošiljka 

Ako je Vaša pošiljka stigla oštećena:

  1. Odmah fotografišite paket, ambalažu, oštećeni proizvod i DHL etiketu.
  2. Sačuvajte ambalažu dok se postupak ne završi.
  3. Prijavite oštećenje DHL-u u roku od 7 dana putem sledećeg linka:

👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/nachforschung.html

  1. Nakon prijave, pošaljite nam e-mail sa brojem porudžbine, tracking brojem i fotografijama na office@ikonawelt.de