Politika dostave

USLOVI DOSTAVE

Metode isporuke i rokovi dostave

• DHL Paket & DHL Warenpost (Nemačka): isporuka u roku od 1–3 radna dana.
• DHL Paket & DHL Warenpost International: isporuka u zemlje EU u roku od 5–10 radnih dana.
• Predporudžbine (Preorder): procenjeno vreme slanja je 15 radnih dana.

Vreme obrade porudžbina

• Porudžbine se obrađuju u roku od 1–3 radna dana.
• Porudžbine napravljene nakon 15:00 CET obrađuju se sledećeg radnog dana.
• Preorder pošiljke se obrađuju u roku od 3–5 radnih dana.

Cena isporuke

Troškovi isporuke prikazuju se tokom završetka kupovine (checkout), nakon unosa adrese za dostavu.

Praćenje pošiljke

Nakon slanja pošiljke, dobićete imejl sa linkom za praćenje kako biste mogli da pratite status vaše pošiljke putem DHL-a DHL Privatkunden - Paketversand und Paketempfang mit DHL

DHL Warenpost i DHL Warenpost International pošiljke nemaju status za praćenje. Nakon što napuste Nemačku, ove pošiljke se predaju lokalnoj pošti u zemlji odredišta, koja zatim vrši konačnu isporuku.

Pokušaj isporuke i povrat

DHL će pokušati isporuku na navedenu adresu. Ukoliko isporuka ne bude uspešna, pošiljka će biti zadržana u lokalnoj pošti ili Packstation-u tokom ograničenog perioda (obično do 7–15 dana, u zavisnosti od zemlje).
Ako pošiljka ne bude preuzeta u tom roku, biće vraćena nama.

Izgubljene ili oštećene pošiljke

Ukoliko je Vaša pošiljka stigla oštećena:

1. Odmah fotografišite paket, ambalažu, oštećeni proizvod i DHLnalepnicu. Ne uklanjajte niti oštećujte nalepnicu, jer je ona neophodna za podnošenje zahteva za naknadu štete kod DHL-a. Molimo vas da sačuvate paket i svu ambalažu dok se postupak ne završi.
2. Prijavite oštećenje DHL-u u roku od 7 dana putem sledećeg linka:
3. 👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/nachforschung.html
4. Nakon podnošenja prijave, pošaljite nam imejl sa brojem porudžbine, tracking brojem i fotografijama.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa isporukom pišite nam na: office@ikonawelt.de