Политика рефундирања

Право на поврат робе и новца

Да би артикал могао бити враћен, мора испуњавати следеће услове:

  • Артикал мора бити неоштећен, некоришћен, са оригиналним етикетама и у оригиналном паковању.
  • Обавезан је рачун или доказ о куповини.
  • Артикли на снижењу, поклон картице, персонализовани производи и артикли из претпродаје (preorder) не могу се вратити.
  • Оригинални трошкови доставе не подлежу повраћају средстава.

Процес поврата

  1. Захтев за поврат: Контактирајте нас на office@ikonawelt.de како бисте покренули процес.
  2. Трошкови слања: Купац сноси трошкове повратне поштарине. Пошиљке послате без претходног одобрења неће бити прихваћене.
  3. Адресу за поврат ћемо постати након покретања процеса поврата.

Оштећења и рекламације

Молимо Вас да прегледате пошиљку одмах по пријему. Ако приметите да је артикал неисправан, оштећен или Вам је послата погрешна ставка, контактирајте нас одмах како бисмо решили проблем.

Право на одустанак од куповине (EU – 14 дана)

За поруџбине унутар Европске уније, имате право да откажете или вратите своју поруџбину у року од 14 дана, без навођења посебног разлога. Артикли морају бити у истом стању у каквом су примљени: неношени, некоришћени, са етикетама и у оригиналном паковању. Уз артикал је неопходно приложити рачун или доказ о куповини.

Рефундација (Повраћај новца)

Након што примимо и прегледамо враћени артикал, обавестићемо Вас о статусу Вашег захтева. Рефундираћмо вредност купњених артикала без трошкова доставе. Одобрена средства биће уплаћена на Ваш првобитни начин плаћања у року од 10 радних дана. Имајте на уму да банци или издаваоцу картице може бити потребно додатно време да прокњиже поврат. Ако не примите новац у року од 15 радних дана од одобрења поврата, контактирајте нас на office@ikonawelt.de.

Оштећена пошиљка

Уколико је Ваша пошиљка пристигла оштећена:

  • Одмах фотографишите пакет, амбалажу, оштећени производ и DHL етикету.
  • Сачувајте целу амбалажу док се поступак не заврши.
  • Пријавите оштећење DHL-у у року од 7 дана путем следећег линка:
  • 👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/nachforschung.html
  • Након подношења пријаве, пошаљите нам е-мејл на office@ikonawelt.de са бројем поруџбине, tracking бројем и фотографијама.