Политика испоруке
УСЛОВИ ДОСТАВЕ
Методе испоруке и рокови доставе
DHL Paket & DHL Warenpost (Немачка): испорука у року од 1–3 радна дана.
DHL Paket & DHL Warenpost International: испорука у земље ЕУ у року од 5–10 радних дана.
Предпоруџбине (Preorder): процењено време слања је 15 радних дана.
Време обраде поруџбина
Поруџбине се обрађују у року од 1–3 радна дана.
Поруџбине направљене након 15:00 CET обрађују се следећег радног дана.
Preorder пошиљке се обрађују у року од 3–5 радних дана.
Цена испоруке
Трошкови испоруке приказују се током завршетка куповине (checkout), након уноса адресе за доставу.
Праћење пошиљке
Након слања пошиљке, добићете имејл са линком за праћење како бисте могли да пратите статус ваше пошиљке путем DHL-а (DHL Privatkunden – Paketversand und Paketempfang mit DHL).
DHL Warenpost и DHL Warenpost International пошиљке немају статус за праћење. Након што напусте Немачку, ове пошиљке се предају локалној пошти у земљи одредишта, која затим врши коначну испоруку.
Покушај испоруке и поврат
DHL ће покушати испоруку на наведену адресу. Уколико испорука не буде успешна, пошиљка ће бити задржана у локалној пошти или Packstation-у током ограниченог периода (обично до 7–15 дана, у зависности од земље).
Ако пошиљка не буде преузета у том року, биће враћена нама.
Изгубљене или оштећене пошиљке
Уколико је Ваша пошиљка стигла оштећена:
Одмах фотографишите пакет, амбалажу, оштећени производ и DHL налепницу. Не уклањајте нити оштећујте налепницу, јер је она неопходна за подношење захтева за накнаду штете код DHL-а. Молимо вас да сачувате пакет и сву амбалажу док се поступак не заврши.
Пријавите оштећење DHL-у у року од 7 дана путем следећег линка:
👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/nachforschung.html
Након подношења пријаве, пошаљите нам имејл са бројем поруџбине, tracking бројем и фотографијама.
Контакт
За сва питања у вези са испоруком пишите нам на: office@ikonawelt.de
