Политика за рефундирање

Право на поврат

За артиклот да може да биде вратен, мора да ги исполнува следниве услови:

  • Артиклот мора да биде некористен, без оштетувања, со оригиналните етикети и во оригиналното пакување.
  • Задолжителна е сметка или доказ за купување.
  • Артиклите на попуст, подарок картичките, персонализираните производи и артиклите од претпродажба (preorder) не можат да се вратат.
  • Оригиналните трошоци за достава не подлежат на поврат на средства.

Процес на поврат

  1. Барање за поврат: Контактирајте нè на office@ikonawelt.de за да го започнете процесот.
  2. Трошоци за испорака: Купувачот ги сноси трошоците за повратната поштарина. Пратките испратени без претходно одобрување нема да бидат прифатени.
  3. Адресата за поврат, заедно со детални упатства, ќе ви биде доставена откако ќе го покренете барањето за поврат и ќе нѐ контактирате.

Оштетувања и рекламации

Ве молиме прегледајте ја пратката веднаш по приемот. Ако забележите дека артиклот е неисправен, оштетен или ви е испратена погрешна ставка, контактирајте нè веднаш за да го решиме проблемот.

Право на откажување од купување (ЕУ – 14 дена)

За нарачки во рамките на Европската Унија, имате право да ја откажете или вратите вашата нарачка во рок од 14 дена, без наведување посебна причина. Артиклите мора да бидат во иста состојба во каква што се примени: неносени, некористени, со етикети и во оригиналното пакување. Со артиклот е неопходно да се приложи сметка или доказ за купување.

Рефундација (Поврат на средства)

Откако ќе го примиме и прегледаме вратениот артикал, ќе ве известиме за статусот на вашето барање. Ќе ја рефундираме вредноста на купените артикли без трошоците за достава. Одобрените средства ќе бидат уплатени на вашиот првобитен начин на плаќање во рок од 10 работни дена. Имајте предвид дека на банката или на издавачот на картичката може да им биде потребно дополнително време за да го прокнижат повратот. Ако не ги примите парите во рок од 15 работни дена од одобрувањето на повратот, контактирајте нè на office@ikonawelt.de.

Оштетена пратка

Доколку Вашата пратка пристигнала оштетена:

  1. Веднаш фотографирајте го пакетот, амбалажата, оштетениот производ и DHL етикетата.
  2. Зачувајте ја целата амбалажа додека постапката не заврши.
  3. Пријавете го оштетувањето кај DHL во рок од 7 дена преку следниот линк:
  4. 👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/nachforschung.html
  5. По поднесувањето на пријавата, испратете ни е-мејл office@ikonawelt.de со бројот на нарачката, tracking бројот и фотографиите.