Политика за испорака

УСЛОВИ ЗА ДОСТАВА

Методи на испорака и рокови за достава

DHL Paket & DHL Warenpost (Германија): испорака во рок од 1–3 работни дена.
DHL Paket & DHL Warenpost International: испорака во земјите на ЕУ во рок од 5–10 работни дена.
Преднарачки (Preorder): проценето време на испраќање е 15 работни дена.

Време на обработка на нарачките

Нарачките се обработуваат во рок од 1–3 работни дена.
Нарачките направени по 15:00 CET се обработуваат наредниот работен ден.
Preorder пратките се обработуваат во рок од 3–5 работни дена.

Цена на испорака

Трошоците за испорака се прикажуваат за време на завршувањето на купувањето (checkout), по внесување на адресата за достава.

Следење на пратката

По испраќањето на пратката, ќе добиете е-пошта со линк за следење, со цел да можете да го следите статусот на вашата пратка преку DHL (DHL Privatkunden – Paketversand und Paketempfang mit DHL).

DHL Warenpost и DHL Warenpost International пратките немаат статус за следење. По напуштањето на Германија, овие пратки се предаваат на локалната пошта во земјата на одредиште, која потоа ја врши конечната испорака.

Обид за испорака и враќање

DHL ќе се обиде да ја испорача пратката на наведената адреса. Доколку испораката не биде успешна, пратката ќе биде задржана во локалната пошта или Packstation за ограничен период (обично до 7–15 дена, во зависност од земјата).
Доколку пратката не биде преземена во тој рок, ќе биде вратена кај нас.

Изгубени или оштетени пратки

Доколку вашата пратка пристигнала оштетена:

Веднаш фотографирајте го пакетот, амбалажата, оштетениот производ и DHL налепницата. Не ја отстранувајте ниту оштетувајте налепницата, бидејќи таа е неопходна за поднесување барање за надомест на штета кај DHL. Ве молиме сочувајте го пакетот и целата амбалажа додека постапката не заврши.
Пријавете го оштетувањето до DHL во рок од 7 дена преку следниот линк:
👉 https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/nachforschung.html
По поднесувањето на пријавата, испратете ни е-пошта со бројот на нарачката, tracking бројот и фотографиите.

Контакт

За сите прашања поврзани со доставата, пишете ни на: office@ikonawelt.de